石头科技
上市公司
公司介绍
石头科技（688169）于2014年7月在北京成立，是一家专注于智能清洁机器人及其他智能电器研发和生产的公司，如今已成长为全球性公司，产品遍布全球170多个国家和地区，并于2020年2月登陆上交所科创板，未来将持续探索改善人类生活的前沿科技，致力于成为全球领先的科技家电企业，为用户带来更有品质感的生活。
主营业务
智能清洁机器人,智能电器研发,智能电器生产
热招岗位
服务代表经理
岗位职责：全流程参与IPD研发，服务需求前置梳理，跟进关键节点；主导ITR问题闭环，优化流程保障售后；搭建服务工具体系，提升效率；分析售后数据驱动产品优化；管理服务团队并建设能力体系。 岗位要求：全日制本科以上，理工类，5年以上技术售后经验，熟悉IPD/ITR，精通BOM等流程，掌握全生命周期管理，有流程评审、问题处理、数据分析及团队管理能力，沟通协作佳，抗压性强。
国家服务运营（偏中台）
岗位职责：构建优化海外售后体系，制定落实服务政策标准，数据驱动服务优化与数字化转型，管控服务费用，跨部门协作推动产品服务升级。 岗位要求：本科及以上学历，5年以上售后运营管理经验（3年以上海外），有智能/消费电子区域或全球服务运营经验，具备战略思维、数字化与数据分析能力，英语流利。
售后工程师
岗位职责：搭建适配当地市场的售后服务体系及政策流程，管理服务站运营与KPI，处理重大客诉与危机，对接B端客户并维护合作关系。 岗位要求：本科及以上学历，5年以上售后经验，3年以上海外售后管理经验，英语流利，智能设备或消费电子产品售后经验优先。